Términos y Condiciones

1. Objeto e información legal

a. Los presentes términos y condiciones regulan la utilización de los servicios y contenidos que THE GOOD BURGER COMPANY, S.L.U. pone a disposición de los usuarios en la web “TGB EN CASA” (en adelante, la “Web”). En particular, regulan los Términos y Condiciones de uso de la Web y los Términos y Condiciones de los Servicios de compra de productos “THE GOOD BURGER/TGB” a través de la Web por el Usuario a los establecimientos franquiciados de la marca “THE GOOD BURGER/TGB” adheridos (en adelante, “Franquiciados TGB adheridos”).

THE GOOD BURGER COMPANY, S.L.U., (en adelante, “TGB”), con CIF: B-86740297, domicilio social en Avda. de Europa, 19, Edificio 2, planta 3, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid), Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31.175, Folio 107, Sección 8, Hoja M-561076, Inscripción 1., es la administradora la Web “TGB EN CASA”.
TGB no vende productos al Usuario, estableciéndose la relación contractual correspondiente a los pedidos y compra de productos realizados a través de la Web entre el establecimiento Franquiciado TGB adherido (persona jurídica independiente de THE GOOD BURGER COMPANY, S.L.U) y el Usuario.

b. Para poder acceder a esta Web los usuarios deberán ser mayores de edad y serán responsables de forma exclusiva del acceso que lleven a cabo en la misma (en adelante, el/los “Usuario/s”), cualquier uso por menores de edad deberá realizarse bajo responsabilidad de sus padres o tutores legales.

c. Será requisito indispensable para la utilización de la Web y para la realización de un pedido la plena aceptación por el Usuario de estos Términos y Condiciones de uso de la Web y los Términos y Condiciones de los Servicios de compra de productos. Si un Usuario no pudiera aceptar alguno de estos términos de uso o condiciones por algún motivo deberá abstenerse de utilizar la Web.

Los Términos y Condiciones de uso de la Web y los Términos y Condiciones de los Servicios de compra de los productos podrán ser modificadas por TGB en cualquier momento. TGB anunciará a los Usuarios las modificaciones antes de que éstas entren en vigor.

2. Condiciones de acceso, uso y utilización de la Web

La utilización de la Web requiere de conexión a Internet. La disponibilidad y la calidad del acceso a Internet pueden variar en función de diversos factores como el ancho de banda disponible, el tipo de dispositivo utilizado o la ubicación geográfica del Usuario. Dichos factores no dependen de TGB ni ésta se responsabiliza de ningún aspecto relacionado con el servicio de acceso a Internet del Usuario.

Los servicios y contenidos puestos a disposición del Usuario por TGB en la Web son, en principio, y salvo que se indique lo contrario, de carácter gratuito, sin perjuicio del pago de los precios aplicables para los pedidos realizados mediante la plataforma de servicio a domicilio y/o terceros. No obstante lo anterior, algunos de los servicios prestados por terceros independientes de TGB a través de la Web pueden estar sujetos al pago de un precio, en cuyo caso se aplicarán las condiciones que dichos terceros fijen en sus propias páginas web para la prestación de dichos servicios.

El acceso a los servicios a través de la Web requiere, con carácter general, la previa suscripción o registro de los Usuarios.

El Usuario se compromete a utilizar los contenidos y servicios disponibles en la Web de conformidad con los presentes Términos y Condiciones de uso de la Web, así como de conformidad con la legislación aplicable, la moral y las buenas costumbres. El Usuario se abstendrá de utilizar la Web para cualquier tipo de actuación comercial o empresarial, a menos que TGB haya autorizado dicho uso de forma previa, por escrito.

En el contexto de su uso de la Web, el Usuario se abstendrá de subir, remitir por correo electrónico, o comunicar de cualquier modo, contenidos y material que infrinjan derechos de terceros, que sean contrarios a la moral y buenas costumbres, que sean de cualquier forma ilícitos o que contengan virus informáticos o cualquier tipo de código informático, archivos o programas que puedan interrumpir, limitar o interferir con la funcionalidad de cualquier software, hardware o dispositivos de telecomunicaciones, incluyendo entre los mismos a la Web.

No se podrá establecer ningún vínculo a la Web sin previa autorización.
Los Usuarios y, en general, aquellas personas que se propongan establecer un hiperenlace entre su página web y la Web (en adelante, el “Hiperenlace”) deberán cumplir las condiciones siguientes, siempre previa autorización:

– el Hiperenlace únicamente permitirá el acceso a la página de inicio del sitio Web;
– no se realizarán manifestaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre TGB sus empleados, las páginas web del sitio y los Productos y/o Servicios;
– no se declarará ni se dará a entender que TGB ha autorizado el Hiperenlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los servicios ofrecidos o puestos a disposición de la página Web en la que se establece el Hiperenlace;
– excepción hecha de aquellos signos que formen parte del mismo Hiperenlace, la página web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a TGB; y
– la página web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros. El establecimiento del Hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre TGB, sus franquiciados y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de TGB de sus contenidos o servicios.

3. Régimen de garantías y de responsabilidad

a. Por el funcionamiento de la Web.
TGB no garantiza la disponibilidad y continuidad de la Web, de sus servicios y de sus contenidos, por lo que no será en ningún caso responsable por los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, o por los fallos en el acceso a las distintas secciones de la Web.

b. Por los Contenidos y servicios de la Web.
TGB no garantiza la utilidad de la Web para ninguna actividad en particular o la idoneidad de sus contenidos y servicios para fines concretos, por lo que el uso de la información, contenidos y servicios se realiza bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario.

Los contenidos incluidos en la Web son facilitados de buena fe por TGB con información procedente tanto de fuentes internas como externas. TGB no puede garantizar la fiabilidad, exactitud y actualización de la información puesta a disposición del Usuario, a pesar de que emplee sus mejores esfuerzos en proporcionar información precisa y actualizada.

La Web pone a disposición de los Usuarios dispositivos técnicos de enlace (tales como, entre otros, links o enlaces, banners, directorios, etc.) que permiten el acceso a páginas web o sites pertenecientes y/o gestionados por terceros respecto de las cuales TGB no es titular ni tiene ningún tipo de vinculación. En consecuencia, TGB no será responsable del control y vigilancia de los contenidos ni asumirá ninguna responsabilidad sobre dichas páginas web o sites. El Usuario deberá extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios puestos a su disposición a través de dichas páginas web o sites pertenecientes y/o gestionados por terceros.

c. Por la utilización que de la Web hagan los Usuarios.

TGB no puede controlar la utilización que de la Web, y de sus servicios y contenidos, hacen los Usuarios y por ello no será responsable de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza, incluyendo daños informáticos, que pudieran deberse a la ilícita, incorrecta, inapropiada o inadecuada utilización que los Usuarios realicen de la Web, y de sus servicios o contenidos. Asimismo, en la máxima medida posible bajo la ley aplicable, TGB no será responsable de los daños informáticos o de otro tipo que el acceso a los contenidos y/o la prestación de servicios en la Web pudiera ocasionar al Usuario.

4. Propiedad industrial e intelectual

Todos los contenidos, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativa, los textos, fotografías, ilustraciones, gráficos, software, bases de datos, diseños, gráficos, códigos fuente y objeto, contenidos audiovisuales y sonoros, así como los nombres, logos, nombres de dominio, marcas y otros signos distintivos que estén accesibles en la Web (en adelante, los “Contenidos”) son objeto de derechos de propiedad industrial e intelectual cuya titularidad pertenece a TGB, o a terceros que han licenciado su uso a TGB. Asimismo, los derechos sobre la estructura y código informático del Portal y de la Web pertenecen a TGB como titular o licenciatario. El acceso por parte del Usuario a los Contenidos y servicios de la Web no implica, en ningún caso, ningún tipo de licencia, renuncia, transmisión o cesión total o parcial de los mencionados derechos, ni confiere ningún derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o descompilación sobre los Contenidos objeto de propiedad intelectual o industrial.

5. Notificación de actividades indebidas

TGB mantiene una política de riguroso respeto a los derechos de propiedad industrial e intelectual de terceras partes. Por ello, queda terminantemente prohibido el envío o inclusión en la Web de Contenidos que pueden infringir dichos derechos. No obstante lo anterior, y a pesar de los esfuerzos de TGB, es posible que de forma aislada algún Usuario pueda insertar Contenidos de esa clase. En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido y/o de la realización de cualquier actividad en la Web, y, en particular, de la violación de derechos de propiedad industrial o intelectual u otros derechos, deberá enviar a TGB una notificación en la que se contengan los siguientes extremos:

a. Datos personales del reclamante: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico;

b. Descripción de la supuesta actividad ilícita llevada a cabo en la Web y, en particular, cuando se trate de una supuesta violación de derechos, indicación precisa y concreta de los Contenidos protegidos, así como de su localización en la Web;

c. Indicios y hechos que apunten al carácter ilícito de dicha actividad, incluyendo principio de acreditación de los derechos del reclamante;

d. Declaración expresa de que la información proporcionada en la notificación es exacta y del carácter ilícito de la utilización de los Contenidos o de la realización de las actividades descritas.

6. Notificaciones

Todas las notificaciones y comunicaciones realizadas por el Usuario a TGB deberán realizarse mediante envío por correo postal a la siguiente dirección: THE GOOD BURGER COMPANY, S.L.U., Avda. de Europa, 19, Edificio 2, planta 3, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid).

O por correo electrónico a la siguiente dirección: delivery@gruporestalia.com

7. Retirada y suspensión de los servicios

TGB podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la prestación de los servicios Web a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Web, en los Términos y Condiciones de los servicios de Compra o en las condiciones particulares de un determinado servicio.

8. Términos y condiciones de los Servicios de Compra

TGB pone a disposición de los Usuarios la posibilidad de realizar Pedidos a través de la Web por el canal de delivery, a los Franquiciados TGB adheridos.

a. Descripción, disponibilidad y restaurantes Franquiciados TGB adheridos responsables de la venta de pedidos.

La realización de un pedido a un Franquiciado TGB adherido requerirá de la aceptación de los presentes Términos y condiciones de los Servicios de Compra.

La venta a través de la Web es un servicio proporcionado por las empresas titulares de los restaurantes franquiciados “TGB” adheridos al mismo, los cuales reciben y preparan pedidos a distancia de productos “TGB”, a demanda del Usuario.

La empresa Franquiciada TGB adherida seleccionada por el Usuario para preparar el pedido, será siempre la parte contractual en la compraventa de productos y, en consecuencia, la única responsable de la venta y entrega.

Los productos objeto de este servicio serán aquellos expresamente señalados en la Web donde los Usuarios podrán obtener información adicional sobre las características, disponibilidad y términos de entrega de los productos. En cualquier caso el Usuario tendrá que estar a las condiciones particulares que puedan concurrir en cada uno de los Franquiciados TGB adheridos.

El Servicio de Pedidos a través de la Web estará disponible en función de los horarios de apertura de los locales adheridos. Algunos de los productos mostrados en esta Web pueden estar sujetos a limitaciones temporales o restricciones en la venta, en función del horario de venta/entrega.

La venta y en su caso entrega, será realizada siempre por la empresa titular del restaurante Franquiciado “THE GOOD BURGER/TGB” adherido quien se encargará igualmente de expedir el ticket o factura.

Estos Términos y Condiciones de los servicios de Compra permanecerán publicadas en la Web para su consulta.

b. Particularidades de estos servicios.

El Usuario deberá contar con una dirección de correo electrónico válida y activa para poder ordenar un pedido. Asimismo, el Usuario deberá comprobar que el email suministrado funciona adecuadamente, no estando activados filtros anti-spam ni mecanismos equivalentes, o existan errores que dificulten la recepción de mensajes.

El Usuario deberá ingresar, obligatoriamente, los siguientes datos:
– Nombre y Apellidos completos
– Dirección de entrega
– E-mail
– Número de teléfono móvil

Las fotografías e imágenes de los productos presentados en la Web son meramente orientativas por lo que las mismas pueden no ajustarse a la realidad o sufrir cambios.

El Usuario deberá verificar, antes de realizar el pago, que los productos cumplan totalmente sus expectativas.

Si por algún motivo derivado del desabastecimiento de productos o incidencias en el Servicio algún producto no pudiera ser suministrado, una vez realizado el pedido, se informará al Usuario de tal extremo inmediatamente.

TGB se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, el listado de productos. No obstante, este se compromete a no modificar las características de los productos, que conformen los pedidos, que ya hayan sido solicitados por los Usuarios.

No existirá derecho de desistimiento debido a la naturaleza perecedera de los productos suministrados.

Proceso para realizar el pedido.

1) El Usuario indicará si él mismo retirará el pedido del local, o la dirección de entrega del mismo y la Web le asignará los locales disponibles para la realización de su pedido.
2) A continuación, el Usuario deberá seleccionar un restaurante Franquiciado TGB adherido para la realización del pedido.
3) El Usuario podrá ir seleccionando los productos que desee y éstos se irán añadiendo en la cesta.
4) Una vez confirmada la compra, el Usuario, tendrá que rellenar los campos requeridos: información personal necesaria para realizar el pedido y sus datos de facturación. Una vez que el Usuario haya leído y comprendido estas Condiciones del Servicio, éste podrá hacer clic en el botón correspondiente para aceptarlas y proceder, en su caso, con la forma de pago.

d. Precio y forma de pago

1. Previamente a la confirmación final por el Usuario, se mostrará un resumen del pedido realizado y todos los datos introducidos podrán ser corregidos por el Usuario. La confirmación final del pedido implica la celebración del contrato con la empresa Franquiciada TGB adherida titular del restaurante TGB seleccionado por el Usuario. Cuando esté habilitado, y el Usuario opte por ello, el Usuario deberá realizar el pago para que el restaurante TGB pueda iniciar el proceso de preparación del pedido.

2. Se podrá rechazar un pedido del Usuario en caso de que no se realice correctamente el pago por éste. En caso de pago con tarjeta, si ésta resultara denegada, la Web informará al Usuario, y se le pedirá que pague de otra forma.

3. El Usuario deberá efectuar el pago de su pedido a través de tarjeta de crédito/debido. Los datos bancarios recogidos mediante la pasarela de pago son cifrados y transmitidos de forma segura a los servidores del banco. TGB o los Franquiciados TGB adheridos empresas titulares de los restaurantes adheridos al servicio se reservan el derecho a iniciar las acciones legales que considere oportunas contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta o introduzca datos de tarjetas de crédito sin tener la autorización del titular de las mismas.

4. En el caso de pago por tarjeta de crédito, el pedido no se considerará efectivo hasta que se obtenga confirmación bancaria del pago.

5. Con independencia de la modalidad de pago elegida, el Usuario recibirá un email de confirmación del pedido con su ticket.

6. Los precios indicados para cada producto incluyen los impuestos aplicables y, en el resumen final antes de proceder con el pago, se incluirá cualquier concepto como gastos de entrega, en caso de que existiesen dichos gastos.

7. Por aplicación de la Ley del impuesto sobre bebidas azucaradas y envasadas en Cataluña, aprobada por la Ley 5/2017, de 28 de marzo, de medidas fiscales, administrativas, financieras y del sector público (DOGC núm. 7340, del 30 de marzo), se informa al Usuario que el precio de las bebidas azucaradas se verá incrementado con el suplemento correspondiente.

e. Entrega

1. Una vez comprobado y validado el pago, el restaurante seleccionado procederá a la preparación del pedido. Los datos necesarios de facturación y recepción serán proporcionados al restaurante Franquiciado TGB adherido que se ha seleccionado, conforme a la Política de Privacidad. Los tiempos de entrega siempre serán aproximados y estarán a disposición del Usuario en el seguimiento del pedido.

2. El Usuario deberá comprobar los productos recibidos en el momento de su entrega para comprobar la integridad y estado de éstos con el propósito de dar su conformidad. La recepción del pedido no manifestando disconformidad sobre el mismo, implica la aceptación del pedido. En todo caso, recae sobre el Usuario la responsabilidad de verificar la adecuación y estado del pedido, así como en su caso, recabar las evidencias suficientes para justificar lo contrario.

f. Restricciones legales

De conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de drogodependencia y prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibida la venta, suministro y dispensación de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

Al formalizar un pedido a través de la Web que incluya bebidas alcohólicas, el Usuario declara ser mayor de 18 años y cumplir con todas las prescripciones legales aplicables a la venta a distancia. El Usuario garantiza la exactitud de esta declaración y asume el deber de indemnizar al restaurante responsable de la venta por las consecuencias derivadas de la falta de veracidad de esta declaración.

El Usuario acepta y reconoce que los restaurantes Franquiciados TGB adheridos al Servicio no podrán realizar la entrega cuando el Usuario no acredite poseer la mayoría de edad, exhibiendo un documento oficial a tal efecto; o en horario nocturno (fuera de las franjas horarias autorizadas). La venta estará condicionada, en todo caso, al estricto cumplimiento por el Usuario de los requisitos impuestos en la normativa aplicable.

9. Reclamaciones

El Usuario puede formular una queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico enviando un mensaje a delivery@gruporestalia.com o por poniéndose en contacto con el restaurante a través de su teléfono.

Además, cada establecimiento franquiciado de la marca “THE GOOD BURGER/TGB” adherido dispone de Hojas de Reclamaciones, a disposición de sus clientes en el establecimiento de referencia. Recomendamos a los usuarios que tramiten su reclamación en el establecimiento encargado de la prestación del servicio.

Conforme a lo dispuesto en el Art. 14.1 del Reglamento nº 524/2013 de la UE, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de conflictos, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En caso de devolución de cualquier importe, este se realizará al método de pago original que el Usuario hubiese utilizado en su compra, en el plazo de 3-5 días hábiles.

10. Protección de datos

La recogida y tratamiento de los datos personales de los Usuarios del Servicio se realizará conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.

11. Duración y terminación

La prestación de los servicios de la Web tiene, en principio, una duración indefinida. TGB, no obstante, podrá dar por terminada o suspender la prestación del servicio de la Web en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes condiciones particulares. Cuando ello sea razonablemente posible, TGB advertirá previamente la terminación o suspensión de la prestación del servicio de la Web.

12. Ley aplicable

Estos términos de uso se rigen por la ley española.

13. Normativa sobre plásticos de un solo uso

Con el objetivo de reducir la utilización de plásticos de un solo uso y hacer un empleo racional de los mismos, desde el 1 de enero de 2023 y en cumplimiento de la normativa vigente, queda prohibida la distribución gratuita de envases de plástico de un solo uso. En consecuencia, su precio estará reflejado en el ticket de venta de manera separada.